Pesquisa quantitativa e qualitativa feita com 47 pessoas para validar nossa estratégia, nossas protopersonas e as jornadas de usuários que havíamos proposto.

Para auxiliar em nossa pesquisa usamos a matriz CSD para identificar quais eram as principais perguntas a serem respondidas e após listar nossa certezas, suposições e dúvidas, partimos pra uma divisão em uma matriz de Conhecimento x Impacto para saber o que era importante de ser perguntado e o que poderia ficar de fora da pesquisa.

Matriz CSD

Matriz Conhecimento x Impacto

Essas perguntas foram selecionadas como principais, pois a partir delas que poderíamos saber se o aplicativo seria algo útil para o usuário.

As pessoas costumam esquecer seus documentos?

As pessoas costumam guardar fotos dos documentos?

As pessoas costumam usar app oficial de documentos ou algum aplicativo que guarde e valide documentos?

Pesquisa Quantitativa

Com base em nossa pesquisa com 47 entrevistados descobrimos as seguintes informações:

• As pessoas costumam sair de casa carregando de 1 à 3 documentos, sendo eles RG, CNH e um terceiro variado;

  
  

• A maioria das pessoas não costumam esquecer seus documentos na hora de sair;

  
  

• A maior parte já perdeu seus documentos alguma vez sendo que quase metade delas não possui uma versão digital de seu documento, seja foto ou algum aplicativo, tirando foto apenas no momento de realizar algum procedimento onde é necessário o documento para comprovação;

  
  

• Derrubando a nossa certeza de que o processo de tirar 2ª via dos documentos é demorado e burocrático, 65% das pessoas responderam que solicitaram tranquilamente;

  
  

• Maioria das pessoas não utilizam um aplicativo de documento digital por não ter conhecimento de sua existência e quem conhece não gosta do aplicativo ou não consegue utilizar;

  
  

• 85% dos entrevistados que utilizam o app é pela agilidade de acesso ao documento;
  
  

Veja algumas perguntas que fizemos neste questionário

Quantos documentos você costuma carregar ao sair de casa?

• 1

• 2

• 3

• 4

• mais de 5

• Nenhum

Utilizamos essa questão como filtro para as demais perguntas

Você costuma esquecer seus documentos?

• Sim

• Não

• As vezes

Para validar a utilização do app com o armazenamento e acesso fácil.

Quantas vezes você já perdeu algum documento?

• 1

• 2

• 3 ou mais

Para validar a utilização do app com o armazenamento e acesso fácil.

Você possui alguma cópia digital de seus documentos?

• Sim

• Não

Para validar a utilização do app com o armazenamento e acesso fácil.

Quando você precisa fazer um procedimento online que necessite de alguma cópia você:

• Tiro a foto na hora e envio

• Pego a foto na galeria/drive/whats/pendrive

• Escaneio

• Só faço pessoalmente

Para validar o local onde a pessoa armazena atualmente a cópia digital de seus documentos

Você utiliza algum aplicativo de documento digital?

• Sim

• Não

Como abertura a perguntar sobre aplicativo

Qual benefício o aplicativo te traz? (selecione uma ou mais)

• Organização

• Acesso rápido ao documento

• Validação do documento

• Segurança

• Outros (digite)

Para descobrir a principal vantagem para quem é usuário

Qual o motivo de você não utilizar um app de documentos? Seja do governo ou não. (selecione uma ou mais)

• Não tenho confiança

• Não sabia da existência

• Meu documento não está disponível

• Não sei como usar

• Não gosto

• Outros (digite)

Para descobrir o principal motivo de quem não utiliza um aplicativo

Como próxima etapa, buscamos iniciar a criação de um protótipo de baixa fidelidade com os principais atributos que descobrimos a partir da pesquisa com o usuário, são eles:

Armazenamento, acesso fácil e rápido, validação dos documentos, segurança e conscientização.

Pesquisa qualitativa

Nessa etapa buscamos fazer um bate-papo com alguns dos entrevistados, 8 no total, para entender melhor sobre como se sentiam, o que faziam e quais pontos a mais poderia agregar em nosso projeto.

Com isso descobrimos 3 pontos notáveis:

• Motivo de não utilizar um app de carteira digital é por não ter sido impactado por um que passasse segurança;

• Que o processo de cadastrar documentos pode ser cansativo;

• Dúvidas sobre se os documentos podem ser apenas escaneados ao invés de ser necessário a digitação.

Clique aqui para retornar e conferir os próximos passos do projeto.